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POLÍTICA DE ENVÍOS

ZONAS DE ENTREGA

AMS ATELIER envía de Lima, Perú a todo el mundo.

AMS ATELIER envía a direcciones dentro y fuera del Perú que tengan una dirección de envío en el Territorio, a excepción de los envíos en Apartados de Correos (P.O. Boxes/Cajas), direcciones APO (Army Post Office/Oficina Postal del Ejército), FPO (Fleet Post Office/Oficina Postal de la Flota), hoteles y agentes de carga. AMS ATELIER le asegura que su pedido llegue en un periodo máximo de 30 días hábiles desde la recepción del correo electrónico de «Confirmación del pedido».

AMS ATELIER se reserva el derecho a no despachar el pedido en caso que la dirección indicada por el Cliente, para entregar el pedido, no pudiera ser atendida por la compañía de transporte respectiva. Nos comunicaremos con el Cliente para gestionar un cambio de dirección y poder entregar el pedido. Trataremos de hacer el nuevo envío o devolución apenas tengamos el producto de vuelta. Los costos adicionales serán asumidos por el Cliente. Haremos todo lo que está a nuestro alcance para hacerle llegar su pedido lo antes posible. La entrega de pedidos se realizará respetando el orden cronológico de cada pedido, tomando como referencia la fecha de compra.

COSTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío (nacional e internacional) no están incluidos en el precio. Estos gastos de envío se calcularán automáticamente y se agregarán a su pedido durante el pago.

Los costos aproximados de envío son los siguientes:

Dentro del Perú: 

• Los envíos en Lima Metropolitana y Callao: $5.00
• Los envíos nacionales a las demás Provincias del Perú: $7.00

Fuera del Perú: $35.00 Los envíos internacionales pueden tener tarifas adicionales no incluidas en el precio (como impuestos locales, aranceles, aranceles aduaneros, derechos de aduana) una vez que el envío llegue al país de destino. El destinatario del envío es el importador registrado en el país de destino y es el responsable de todas las tarifas de importación. AMS ATELIER no puede saber la cantidad de estos cargos ya que la Autoridad de Aduanas de su país de destino los establece. Se le aconseja ponerse en contacto con su Autoridad Aduanera y la compañía de transporte, quienes pueden ayudarlo a conocer el umbral de importación libre de impuestos o calcular cualquier tarifa adicional eventual. En caso de que se niegue a recibir el pedido de AMS ATELIER debido a las tarifas adicionales inesperadas, el destinatario es el único responsable de los cargos originales de compra y envío, todas las tarifas adicionales de importación del pedido y el costo de devolver el paquete a la dirección de AMS ATELIER en Lima, Perú.  

TIEMPOS DE ENTREGA Y SEGUIMIENTO DE PEDIDO 

La entrega de su pedido se realizará en la dirección indicada en el pedido que ha realizado o la dirección registrada en la sección «Mi Cuenta». Para garantizar la seguridad y la velocidad, todos los pedidos se envían utilizando servicios de transporte de alta calidad. Trabajamos con las principales compañías de transporte locales e internacionales. Se le pedirá que seleccione un método de entrega durante el «Checkout». Todos los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto sábados, domingos y feriados. Revise los detalles de su pedido cuidadosamente antes de finalizar su pedido. La «Fecha del pedido» es la fecha que el Cliente hace el pago de su pedido en la última página del proceso de pago. El Cliente recibirá un correo electrónico automático confirmando la recepción de su pedido, llamada la «Confirmación de pedido». Este correo electrónico solo será un reconocimiento y no constituirá la aceptación de su pedido. Solo cuando confirmemos la recepción del pago completo y todos los detalles del pedido, le enviaremos la «Confirmación final del pedido» de nuestro equipo de ventas aceptando su pedido. Este proceso tarda entre 2 – 3 días útiles (de lunes a viernes de 09:00 am – 20:30 pm). Esta «Confirmación final del pedido» incluye el detalle del pedido, el PDF de la boleta de venta o factura, la fecha concreta de entrega y depende del caso el link del «Número de seguimiento»/»Tracking Number» para poder monitorear su envío a lo largo de todo el proceso. O también puede iniciar sesión en la sección «Mi Cuenta», haga clic aquí para rastrear su pedido. La «Fecha del envío» entonces es la fecha cuándo la compañía de transporte respectiva viene a recoger el pedido para enviarlo a su destino correspondiente.  Los plazos de entrega pueden variar según el lugar de envío y forma de entrega. AMS ATELIER no es responsable por demoras imprevistas. Este pedido debe realizarse antes de las 09:00 am (-5 GMT/UTC). Cualquier pedido realizado un viernes después de las 09:00 am (-5 GMT/UTC) no se procesará hasta el siguiente día útil. 

Los pedidos realizados durante el fin de semana o feriados, se procesarán en el primer día laborable siguiente. Si no pudiéramos enviarle los artículos en el intervalo del tiempo ofrecido, le informaremos lo antes posible.

Dentro del Perú: 

Los envíos en Lima Metropolitana y Callao los realizamos con las compañías de transporte Safety Ride o Rappi o Cabify.

• Tiempo: 1 – 3 días útiles

      A partir de la fecha de envío (previa autorización y verificación del pago).

• El horario de entrega es de lunes a viernes de 11:00 am – 18:00 pm y sábados de 9:00 am a 13:00 pm

Los envíos nacionales a las demás Provincias del Perú los realizamos con la compañía de transporte Olva Courier.

• Tiempo: 3 – 7 días útiles

      A partir de la fecha de envío (previa autorización y verificación del pago).

• El horario de entrega es de lunes a viernes de 08:00 am – 19:00 pm y sábados de 8:00 am a 14:00 pm.

Fuera del Perú:

Y, por último, los envíos internacionales los realizamos con la compañía de transporte DHL EXPRESS WORLDWIDE hasta la dirección de envío de el Cliente.

No ofrecemos ningún envío más rápido para pedidos internacionales que DHL EXPRESS WORLDWIDE.

• Tiempo: El tiempo de envío dependerá del país de destino y el término de la distancia.
• Un estimado para envíos internacionales son los siguientes:

      – América y Canadá: 5 – 10 días útiles

         A partir de la fecha de envío (previa autorización y verificación del pago).

      – Europa: 7 – 10 días útiles

         A partir de la fecha de envío (previa autorización y verificación del pago).

      – Asia, Africa y Oceanía: 7 – 10 días útiles

         A partir de la fecha de envío (previa autorización y verificación del pago).

• El horario de entrega es de lunes a viernes de 11:00 am – 18:00 pm y sábados de 9:00 am – 13:00 pm.

Estos plazos de entrega son para las zonas céntricas de cada ciudad, de ser una zona alejada se debe considerar entre 1 – 3 días útiles adicionales.

Durante las temporadas altas (Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, etc.), esto puede llevar más tiempo. Este tiempo estimado es referencial, sólo se debe tomar como una guía. Los tiempos de procesamiento y entrega pueden retrasarse. Contáctanos a servicioalcliente@ams-atelier.com para saber más. 

El domingo y feriados no se hacen envíos. Todos los envíos se realizan sólo dentro del rango del horario descrito previamente y en la dirección de envío indicada en el momento de hacer la compra. No podemos programar horarios de entrega específicos.

Para envíos nacionales e internacionales, el Cliente tendrá acceso a un «Número de seguimiento»/»Tracking Number» para poder monitorear su envío a lo largo de todo el proceso.  Se notificará al Cliente por correo electrónico 3 veces. La primera notificación será cuando la orden del pedido esté confirmada con su «Número del Pedido». La «Fecha del pedido» es la fecha que el Cliente hace el pago de su pedido en la última página del proceso de pago. El Cliente recibirá un correo electrónico automático confirmando la recepción de su pedido, llamada la «Confirmación del pedido». Este correo electrónico solo será un reconocimiento y no constituirá la aceptación de su pedido. Solo cuando confirmemos la recepción del pago completo y todos los detalles del pedido cuando Niubiz verifique que el pago efectivamente se realizó. Para ello, AMS ATELIER posee una cuenta virtual, proporcionada por Niubiz, a través de la cual puede consultar y ver el dinero de las ventas depositado al día siguiente útil, siempre y cuando la afiliación se haya dado con cuenta BCP, BBVA o Scotiabank. Para los otros bancos el dinero de las ventas es depositado a los 2 días útiles. Cuando esto suceda le enviaremos la «Confirmación final del pedido» de nuestro equipo de ventas aceptando su pedido. Este proceso tarda entre 2 – 3 días útiles (de lunes a viernes de 09:00 am – 20:30 pm). Esta «Confirmación final del pedido» incluye el detalle del pedido, el PDF de la boleta de venta o factura, la fecha concreta de entrega y depende del caso el link del «Número de seguimiento»/»Tracking Number» para poder monitorear su envío a lo largo de todo el proceso. O también puede iniciar sesión en la sección «Mi Cuenta», haga clic aquí para rastrear su pedido. La «Fecha del envío» entonces es la fecha cuándo la compañía de transporte respectiva viene a recoger el pedido para enviarlo a su destino correspondiente.  Si no recibe la «Confirmación final del pedido», es posible que el pedido no se procese. Todos los pedidos están sujetos a verificación de pedido, dirección y aprobación de crédito.  Si necesita más ayuda para rastrear su paquete, comuníquese directamente con Olva Courier al +51 7140909 o www.olvacourier.com y DHL en su página web www.dhl.com, diríjase a la sección de «Contact Us» y ahí podrá seleccionar su país para dirigirse al DHL de su país. En todos estos sitios debe proporcionar su «Número de seguimiento»/»Tracking Number». En el caso de envíos en Lima Metropolitana y Callao, nos estaremos comunicando con el Cliente vía WhatsApp, SMS o llamada telefónica, indicándole la hora del envío y manteniendo la comunicación hasta la recepción de su pedido. 

AMS ATELIER realizará un seguimiento continuo a los pedidos ya enviados, con el propósito que estos lleguen a su destino en el tiempo previsto debido a que los plazos de entrega pueden variar según los lugares de envío.

En caso de que el cliente requiera información adicional sobre el estado del envío de su pedido, deberá contactar a la oficina de «Servicio al Cliente» envíandonos un correo electrónico a servicioalcliente@ams-atelier.com incluyendo la confirmación de su compra con datos como el «Número del pedido», «Número de seguimiento»/»Tracking Number» y el correo electrónico con el que hizo la compra.

La tercera y ultima notificación, será la confirmación de la entrega final una vez que recibamos una notificación de entrega de la compañía de transporte. Si es que por algún motivo la fecha y/o dirección de envío ha cambiado, el Cliente deberá contactar a la oficina de «Servicio al Cliente» por teléfono lo más pronto posible.

AMS ATELIER no será responsable de: (a) demoras imprevistas; (b) cualquier demora por temporadas de Fiestas como Fiestas Patrias, Navidad y Año Nuevo o en campañas como los Summer Sales, Online Sales, Cyber Days, Black Friday, Cyber Monday, etc. Existen las probabilidades de retraso de envíos de 3 – 4 días útiles más de lo normal; (c) cualquier demora causada por los procesos de despacho de Aduana del destino; (d) cualquier incumplimiento o retraso por motivos de fuerza mayor (cualquier acto, evento, omisión o accidente que esté fuera del control razonable de AMS ATELIER); (e) actos de las compañías de transporte utilizados para realizar la entrega de sus productos en cualquier momento; (f) paquetes perdidos durante el tránsito internacional; (g) cualquier cambio de moneda o tipo de cambio que cualquier banco pueda tener al cambiar las monedas que AMS ATELIER ofrece a otras monedas; (h) La dirección de envío no fue ubicada porque el registro de la dirección en el momento de hacer el «Checkout» o cuando el Cliente la registró en la sección «Mi Cuenta» se llevó a cabo de forma errónea o incompleta y (i) No se encontró a ninguna tercera persona autorizada en la dirección de envío al momento de realizar la entrega.

RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

El paquete debe ser entregado a el Cliente. Es responsabilidad de el Cliente encontrarse en la dirección de envío durante el rango de entrega programado, pero si por algún motivo el Cliente no estará presente y, en consecuencia, le dará su consentimiento a un tercero que sea mayor de edad, designado por el mismo para recibir el paquete. El Cliente deberá notificarlo a nuestra oficina de «Servicio al Cliente» con el correo electrónico que está registrado en la sección «Mi Cuenta» o con el cuál realizó la compra, antes de la fecha de la entrega de su pedido e indicando los datos de la persona autorizada (nombres completos, apellidos y DNI). Estas terceras personas autorizadas pueden ser familiares, empleados domésticos, porteros, etc. Este envío deberá ser recibido por un mayor de edad, el cual se identificará con sus nombres completos, apellidos y DNI en físico.  

En el momento de la entrega del pedido, el Cliente deberá verificar la conformidad y el estado de su pedido en presencia del transportista y exponer, cualquier reclamo correspondiente al estado físico del paquete, producto y/o si existe la falta del producto o productos.

La recepción del pedido implica que el Cliente o la tercera persona autorizada está conforme con el producto(s) entregado(s), es así que entenderemos que el pedido fue recibido satisfactoriamente.

AMS ATELIER está obligada a responder frente a el Cliente de las faltas de conformidad y de los defectos del producto(s) vendido(s) que existan en el momento de la entrega del producto(s).

Si esto llegará a pasar, deberá contactar a la oficina de «Servicio al Cliente» dentro de las 48 horas de recibir su pedido, indicando el tipo de problema, si el producto(s) está dañado(s) o tiene falla(s) de fabricación. Si es posible adjuntar una foto del producto(s) defectuoso(s). La oficina de «Servicio al Cliente» se comunicará con la compañía de transporte para resolver cualquier inconveniente.

Recepción fallida del producto(s):

Envíos a Lima Metropolitana y Callao: 

Si el transportista de la compañía de transporte respectiva no encuentra a el Cliente o a una persona responsable que sea mayor de edad para recibir el pedido en la dirección de envío indicada para la entrega, a criterio del transportista: (a) intentar comunicarse con el Cliente por teléfono (b) dejar una nota bajo la puerta en la dirección de el Cliente y devolver el pedido a nuestro almacén.

Los costos extras del retorno del pedido a nuestro almacén, serán asumidos por el Cliente. Se podría realizar un segundo envío con el transportista respectivo a través del «Pago contra entrega».

Envíos nacionales a Provincias:  

Si el transportista de Olva Courier no encuentra a el Cliente o a una persona responsable  que sea mayor de edad para recibir el pedido en la dirección de envío indicada para la entrega, el transportista intentará comunicarse con el Cliente por teléfono y dejará el domicilio a los 5 minutos de haber llegado. Si no obtiene respuesta de el Cliente, el transportista procederá a devolver el pedido a la oficina respectiva de Olva de su ciudad. La oficina de «Servicio al Cliente» se contactará con el Cliente por correo electrónico y/o teléfono para coordinar la fecha y hora de la segunda visita. El transportista realizará una segunda visita y si esta vez no tiene éxito, devolverá el pedido y el Cliente se deberá acercar a la oficina de Olva respectiva a recogerlo en máximo 7 días útiles. Su pedido será devuelto a AMS ATELIER si el Cliente no se presenta a recoger el pedido en las instalaciones de recojo de Olva Courier. Si esto sucede, AMS ATELIER se reserva el derecho de cobrar o retener cualquier suma adeudada por el envío de devolución, los costos administrativos y/o cualquier compensación por daños.

Envíos Internacionales: 

Si el transportista de DHL EXPRESS WORLDWIDE no encuentra a el Cliente o a una tercera persona autorizada que sea mayor de edad para recibir el pedido en la dirección de envío indicada para la entrega, el pedido podrá a criterio del transportista: (a) ser dejado en la puerta del domicilio o (b) dejar una nota bajo la puerta en el domicilio de el Cliente y ser devuelto a la oficina respectiva de DHL de su ciudad. Dentro de mínimo 24 horas o depende el caso, él realizará una segunda visita y si en esta vez no tiene éxito, devolverá el pedido y el Cliente se deberá acercar a la oficina de DHL respectiva.

 Si el Cliente no se presenta a recoger el producto en las instalaciones de recojo de DHL. AMS ATELIER se contactará con el Cliente por correo electrónico y/o teléfono para que el Cliente se pueda acercar a recoger su pedido. Su pedido será devuelto a AMS ATELIER si el Cliente no va a recoger su pedido. Si esto sucede, AMS ATELIER se reserva el derecho de cobrar o retener cualquier suma adeudada por el envío de devolución, los costos administrativos y/o cualquier compensación por daños.

Ninguna entrega será realizada por AMS ATELIER antes del cobro completo del pedido.