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POLÍTICA DE CAMBIOS

No podremos cambiar ningún detalle del pedido como el producto, la talla, el color, la dirección, etc una vez generado el comprobante de compra en la «Confirmación final del pedido».

Cualquier cambio debe haber sido previamente aceptado por AMS ATELIER. AMS ATELIER solo ofrece cambios por una talla o color diferente en el mismo modelo del producto. Si el cambio es por un estilo diferente, el Cliente debe devolver los productos originales, así sea dejándolos en nuestra tienda física o  enviándolos de vuelta  a nuestras oficinas por medio de una compañía de transporte. AMS ATELIER no se responsabiliza por los paquetes perdidos o robados cuando son envíos por cambios.

Si es que el cambio se debe a un error de AMS ATELIER o un producto defectuoso. Para pedidos internacionales y nacionales, AMS ATELIER evaluará el estado del producto(s). De acuerdo al estado del producto(s), se decidirá si la solicitud es aceptada y se procederá a coordinar con el Cliente el recojo del producto(s).  Cuando el producto(s) sea devuelto(s) según las condiciones establecidas en las presentes «CGV»,  a las oficinas de AMS ATELIER, lo revisaremo(s) y el Cliente será informado por correo electrónico dentro de un periodo apropiado a partir de la fecha de recepción del producto(s). Se le informará la aprobación del cambio respectivo y, si es un producto(s) supuestamente defectuoso(s), en su caso, de su reparación o de su sustitución. AMS ATELIER hará todos los esfuerzos razonables para devolver el producto(s) cambiado(s) tan pronto como sea posible, 20 días útiles a más tardar. AMS ATELIER pagará el envío del producto(s) devuelto(s) y del nuevo envió con el producto(s) correcto(s). AMS ATELIER adjuntará un documento adjunto al producto(s) reparado(s) o sustituido(s) devuelto(s) a el Cliente, que incluye la fecha de reparación o de sustitución realizada.

Siempre buscamos asegurarnos de que nuestros Clientes amen nuestros productos, pero si necesita cambiar un pedido, AMS ATELIER ofrece a el Cliente la posibilidad de realizar el cambio del producto(s) comprado(s) en el «Sitio». La oficina de «Servicio al Cliente» lo ayudará con toda la información necesaria para cumplir con su requerimiento en la medida que se pueda. El Cliente deberá enviarnos un correo electrónico a servicioalcliente@ams-atelier.com El Cliente debe enviar su solicitud de cambio en un plazo de 10 días útiles de recibir su pedido. Esta fecha es la fecha de entrega de su pedido al destinatario. Luego nuestro equipo de «Servicio al Cliente» le enviará un correo electrónico con la aprobación de su solicitud de cambio. El Cliente tendrá 5 días útiles posteriores a la aprobación de su solicitud de cambio para devolver el producto(s).

El producto o los productos deben estar en las mismas condiciones en que estaban cuando el Cliente los recibió. Deben ser devueltos nuevos, estar en su embalaje original con sus accesorios originales y no estar usados, desgastados, lavados, dañados, o que les hayan quitado las etiquetas incluyendo la etiqueta de nuestra marca.

AMS ATELIER no puede aceptar el cambio de todos los productos por motivos de protección de la salud y de la higiene. Estos productos son las ropas de baño, bikinis y bodysuits.

Todos los accesorios son de venta final y no son elegibles para cambios.

En el caso de cambio de productos que sean parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos de esa promoción.

Todos los productos en «Sale» no son elegibles para cambios.

Ciertos productos o «Servicios» pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través de («el Sitio»). Estos productos pueden tener cantidades limitadas y son considerados productos «Limited Edition», es por esto que no son elegibles para cambios.

El Cliente solo podrá realizar un único cambio por producto de cada pedido.

El cambio tiene una validez sólo por un monto igual o mayor al precio de venta del producto. En el caso de que el precio del producto sea menor, el Cliente deberá cancelar la diferencia.

AMS ATELIER no realizará ningun cambio si el producto o los productos no corresponden con el producto o los productos pedidos, o que tuvieran un origen diferente al de www.ams-atelier.com

AMS ATELIER le pide al Cliente que tenga cuidado con el producto o los productos hasta su cambio.

AMS ATELIER se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio que no cumpla con los requisitos de nuestra «Politica de cambios» o que se devuelva sin una aprobación por escrito.

El Cliente podría acercarse a nuestra tienda en Av. Javier Prado Este 2829, San Borja, 15036 Lima, Perú. El horario de la tienda es de lunes a viernes de 11:00 am – 20:00 pm y sábados de 11:00 am – 20:00 pm. El Cliente va a poder cambiar el producto o los productos por otras tallas y/o colores del mismo modelo del producto. El Cliente debe llevar la confirmación de la compra en su correo electrónico o la tarjeta de regalo, incluyendo el «Número del pedido», «Número de boleta de venta»/»Número de factura», información del producto o los productos, la cantidad cambiada, así como sus datos de contacto como los nombres completos, los apellidos, el número de teléfono, la dirección de envío y el correo electrónico.

En el caso que el Cliente no tenga este formulario, en la tienda se lo proporcionarán para que pueda hacer efectivo su cambio, si es que el personal de la tienda lo autoriza. Los cambios no identificados pueden no ser elegibles para un cambio.

El Cliente puede contactarnos para poder realizar este cambio enviándonos un correo electrónico a servicioalcliente@ams-atelier.com Le recomendamos encarecidamente que guarde su correo electrónico con la confirmación de la compra.

El Cliente debe enviarnos la siguiente información en el correo electrónico: 

• El «Número del pedido» y correo electrónico asociado al pedido
• Datos de contacto como los nombres completos, los apellidos, el número de teléfono, la dirección de envío y la dirección de facturación
• Información de los productos y cantidades que desea cambiar-     
• Indicarnos el motivo del cambio
• Indicar el medio de reembolso que puede ser la emisión de una «Nota de Crédito» para ser utilizada en la tienda física, o utilizada como «Gift Code» en («el Sitio») o en la forma original de pago.

La oficina de «Servicio al Cliente» lo ayudará con toda la información necesaria para cumplir con su requerimiento en la medida que se pueda.

Para envíos en Lima Metropolitana y Callao:

En caso de cambio completo de su pedido o cambio parcial, los gastos de envío no se reembolsarán a el Cliente y el tendrá que hacerse cargo de el pago del retorno de los productos a nuestras oficinas. Los cambios solo se procesan al recibir los productos devueltos en nuestras oficinas y se basan en la disponibilidad del stock en el momento. Cuando el producto(s) sea devuelto(s) según las condiciones establecidas en las presentes «CGV»,  a nuestras oficinas de AMS ATELIER, lo revisaremo(s) y el Cliente será informado por correo electrónico dentro de un periodo apropiado a partir de la fecha de recepción del producto(s). A continuación, el Cliente podrá hacer el cambio en nuestra tienda física o devolverlo a través de una compañía de transporte a nuestras oficinas en Lima. AMS ATELIER coordinará con el Cliente y la compañía de transporte designada Safety Ride o Rappi o Cabify depende del caso, el recojo del paquete. El paquete deberá incluir el producto(s) a cambiar y el paquete deberá estar rotulado con la etiqueta y/o datos de la empresa enviados a su correo electrónico.

Para envíos nacionales:

En caso de cambio completo de su pedido o cambio parcial, los gastos de envío no se reembolsarán a el Cliente y el tendrá que hacerse cargo de el pago del retorno de los productos a nuestras oficinas. Los cambios solo se procesan al recibir los productos devueltos en nuestras oficinas y se basan en la disponibilidad del stock en el momento. Cuando el producto(s) sea devuelto(s) según las condiciones establecidas en las presentes «CGV»,  a nuestras oficinas de AMS ATELIER, lo revisaremo(s) y el Cliente será informado por correo electrónico dentro de un periodo apropiado a partir de la fecha de recepción del producto(s). A continuación, el Cliente debe hacer un nuevo pedido en («el Sitio») por separado, este pago incluirá el nuevo pago por el envío. Y el proceso será el mismo, primero recibirá el correo electrónico automático confirmando la recepción de su pedido, llamada la «Confirmación del pedido». Y luego solo cuando confirmemos la recepción del pago completo y todos los detalles del pedido, le enviaremos la «Confirmación final del pedido» de nuestro equipo de ventas aceptando su pedido. Esta «Confirmación final del pedido» incluye el detalle del pedido, el PDF de la boleta de venta o factura, la fecha concreta de entrega y depende del caso el link del «Número de seguimiento»/»Tracking Number».

Para envíos internacionales:

En caso de cambio completo de su pedido o cambio parcial, los gastos de envío no se reembolsarán a el Cliente y el tendrá que hacerse cargo de el pago del retorno de los productos a nuestras oficinas. Los cambios solo se procesan al recibir los productos devueltos en nuestras oficinas y se basan en la disponibilidad del stock en el momento. Cuando el producto(s) sea devuelto(s) según las condiciones establecidas en las presentes «CGV»,  a nuestras oficinas de AMS ATELIER, lo revisaremo(s) y el Cliente será informado por correo electrónico dentro de un periodo apropiado a partir de la fecha de recepción del producto(s). A continuación, el Cliente debe hacer un nuevo pedido en («el Sitio») por separado, este pago incluirá el nuevo pago por el envío. Y el proceso será el mismo, primero recibirá el correo electrónico automático confirmando la recepción de su pedido, llamada la «Confirmación del pedido». Y luego solo cuando confirmemos la recepción del pago completo y todos los detalles del pedido, le enviaremos la «Confirmación final del pedido» de nuestro equipo de ventas aceptando su pedido. Esta «Confirmación final del pedido» incluye el detalle del pedido, el PDF de la boleta de venta o factura, la fecha concreta de entrega y depende del caso el link del «Número de seguimiento»/»Tracking Number».

Agradecemos su comprensión y paciencia.