Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Cualquier devolución debe haber sido previamente aceptada por AMS ATELIER. AMS ATELIER ofrece devoluciones por una «Nota de Crédito» para ser utilizada en la tienda física, o utilizada como «Gift Code» en («el Sitio») o en la forma original de pago. El Cliente debe devolver los productos originales, así sea dejándolo en nuestra tienda física o enviándolos de vuelta a nuestras oficinas por medio de una compañía de transporte. AMS ATELIER no se responsabiliza por los paquetes perdidos o robados cuando son envíos por devoluciones.

Si es que la devolución se debe a un error de AMS ATELIER o un producto defectuoso. Para pedidos internacionales y nacionales, AMS ATELIER evaluará el estado del producto(s). De acuerdo a el estado del productos(s), se decidirá si la solicitud es aceptada y se procederá a coordinar con el Cliente el recojo del producto(s). Cuando el producto(s) sea devuelto(s) según las condiciones establecidas en las presentes «CGV»,  a nuestras oficinas de AMS ATELIER, lo revisaremo(s) y el Cliente será informado por correo electrónico dentro de un periodo apropiado a partir de la fecha de recepción del producto(s). Se le informará la aprobación de la devolución respectiva y, si es un producto(s) supuestamente defectuoso(s). AMS ATELIER pagará el envío del producto(s) devuelto(s), reembolsará el pago del producto y del envío original en la forma original de pago.

Siempre buscamos asegurarnos de que nuestros Clientes amen nuestros productos, pero si necesita devolver un pedido AMS ATELIER ofrece a el Cliente la posibilidad de realizar la devolución del producto(s) comprado(s) en el «Sitio». La oficina de «Servicio al Cliente» lo ayudará con toda la información necesaria para cumplir con su requerimiento en la medida que se pueda. El Cliente deberá enviarnos un correo electrónico a servicioalcliente@ams-atelier.com  El Cliente debe enviar su solicitud de devolución en un plazo de 10 días útiles de recibir su pedido. Esta fecha es la fecha de entrega de su pedido al destinatario. Luego el nuestro equipo de «Servicio al Cliente» le enviará un correo electrónico con la aprobación de su solicitud de devolución. El Cliente tendrá 5 días útiles posteriores a la aprobación de su solicitud de devolución para devolver el producto(s).

El producto o los productos deben estar en las mismas condiciones en que estaban cuando el Cliente los recibió. Deben ser devueltos nuevos, estar en su embalaje original con sus accesorios originales y no estar usados, desgastados, lavados, dañados, o que les hayan quitado las etiquetas incluyendo la etiqueta de nuestra marca.

AMS ATELIER no puede aceptar la devolución de todos los productos por motivos de protección de la salud y de la higiene. Estos productos son las ropas de baño, bikinis y bodysuits.

Todos los accesorios son de venta final y no son elegibles para devoluciones.

Las devoluciones deben ser devueltas con cualquier regalo adicional incluido en su compra para tener un reembolso completo. Si no se devuelve la compra completa con el regalo(s), a el Cliente se le cobrará por estos regalos y se restarán de su reembolso.

En el caso de devolución de productos que sean parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en esa promoción.

Todos los productos en «Sale» no son elegibles para devoluciones.

Ciertos productos o «Servicios» pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través de («el Sitio»). Estos productos pueden tener cantidades limitadas y son considerados productos «Limited Edition», es por esto que no son elegibles para devoluciones.

El Cliente solo podrá realizar una única devolución por producto de cada pedido.

No aceptamos devoluciones que se hayan usado para publicaciones con la finalidad de prensa y Styling incluyendo los photoshoots.

AMS ATELIER no realizará ninguna devolución si el producto o los productos no corresponden con el producto o los productos pedidos, o que tuvieran un origen diferente al de www.ams-atelier.com

AMS ATELIER le pide al Cliente que tenga cuidado con el producto o los productos hasta su devolución.

AMS ATELIER se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los requisitos de nuestra «Politica de devoluciones» o que se devuelva sin una aprobación por escrito.

El Cliente podría acercarse a nuestra tienda en Av. Javier Prado Este 2829, San Borja, 15036 Lima, Perú. El horario de la tienda es de lunes a viernes de 11:00 am – 20:00 pm y sábados de 11:00 am – 20:00 pm. El Cliente va a poder devolver el producto o los productos o recibir la «Nota de Crédito» que puede hacerla efectiva en 20 días útiles desde su fecha de emisión. El Cliente debe llevar la confirmación de la compra en su correo electrónico o la tarjeta de regalo, incluyendo el «Número del pedido», «Número de boleta de venta»/»Número de factura», información del producto o los productos, la cantidad devuelta, así como sus datos de contacto como los nombres completos, los apellidos, el número de teléfono, la dirección de envío y el correo electrónico. 

En el caso que el Cliente no tenga este formulario, en la tienda se lo proporcionarán para que pueda hacer efectivo su devolución, si es que el personal de la tienda lo autoriza. Las devoluciones no identificadas pueden no ser elegibles para una devolución.

El Cliente puede contactarnos para poder realizar esta devolución enviándonos un correo electrónico a servicioalcliente@ams-atelier.com Le recomendamos encarecidamente que guarde su correo electrónico con la confirmación de la compra.   

El Cliente debe enviarnos la siguiente información en el correo electrónico:     

• El «Número del pedido» y correo electrónico asociado al pedido
• Datos de contacto como los nombres completos, los apellidos, el número de teléfono, la dirección de envío y la dirección de facturación
• Información de los productos y cantidades que desea devolver
• Indicarnos el motivo de la devolución      
• Indicar el medio de reembolso que puede ser la emisión de una «Nota de Crédito» para ser utilizada en la tienda física, o utilizada como «Gift Code» en («el Sitio») o en la forma original de pago.

La oficina de «Servicio al Cliente» lo ayudará con toda la información necesaria para cumplir con su requerimiento en la medida que se pueda.

Para envíos en Lima Metropolitana y Callao:

En caso de devolución completa de su pedido o devolución parcial, los gastos de envío no se reembolsarán a el Cliente y el tendrá que hacerse cargo de el pago del retorno de los productos a nuestras oficinas. Las devoluciones solo se procesan al recibir los productos devueltos en nuestra oficinas. Cuando el producto(s) sea devuelto(s) según las condiciones establecidas en las presentes «CGV»,  a nuestras oficinas de AMS ATELIER, lo revisaremo(s) y el Cliente será informado por correo electrónico dentro de un periodo apropiado a partir de la fecha de recepción del producto(s). A continuación, el Cliente podrá hacer el cambio en nuestra tienda física o devolverlo a través de una compañía de transporte a nuestras oficinas en Lima. AMS ATELIER coordinará con el Cliente y la compañía de transporte designada Safety Ride o Rappi o Cabify depende del caso, el recojo del paquete. El paquete deberá incluir el producto(s) a devolver y el paquete deberá estar rotulado con la etiqueta y/o datos de la empresa enviados a su correo electrónico. Se debe tomar en cuenta que las devoluciones de dinero pueden demorar hasta 30 días útiles.

Para envíos nacionales:

En caso de devolución completa de su pedido o devolución parcial, los gastos de envío no se reembolsarán a el Cliente y el tendrá que hacerse cargo de el pago del retorno de los productos a nuestras oficinas. Las devoluciones solo se procesan al recibir los productos devueltos en nuestra oficinas. Cuando el producto(s) sea devuelto(s) según las condiciones establecidas en las presentes «CGV»,  a nuestras oficinas de AMS ATELIER, lo revisaremo(s) y el Cliente será informado por correo electrónico dentro de un periodo apropiado a partir de la fecha de recepción del producto(s). En este correo electrónico le confirmaremos el reembolso del producto(s) en una «Nota de Crédito » para ser utilizada en la tienda física, o utilizada como «Gift Code» en («el Sitio») o en la forma original de pago. Se debe tomar en cuenta que las devoluciones de dinero pueden demorar hasta 30 días útiles.

Para envíos internacionales:

En caso de devolución completa de su pedido o devolución parcial, los gastos de devolución no se reembolsarán a el Cliente y el tendrá que hacerse cargo de el pago del retorno de los productos a nuestras oficinas. Las devoluciones solo se procesan al recibir los productos devueltos en nuestra oficinas. Cuando el producto(s) sea devuelto(s) según las condiciones establecidas en las presentes «CGV»,  a nuestras oficinas de AMS ATELIER, lo revisaremo(s) y el Cliente será informado por correo electrónico dentro de un periodo apropiado a partir de la fecha de recepción del producto(s). En este correo electrónico le confirmaremos el reembolso del producto(s) en una «Nota de Crédito » para ser utilizada en la tienda física, o utilizada como «Gift Code» en («el Sitio») o en la forma original de pago. Se debe tomar en cuenta que las devoluciones de dinero pueden demorar hasta 30 días útiles.

Agradecemos su comprensión y paciencia.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Las devoluciones se reembolsarán en la emisión de una «Nota de Crédito» o en la forma original de pago.

Esta «Nota de Crédito» puede ser utilizada en («el Sitio») y en la tienda física (Av. Javier Prado Este 2829 San Borja, Urbanización Las Dalias, 15036 Lima, Perú) en forma de «Gift Code», el cuál el Cliente debe poner a la hora de hacer el «Checkout» en su próximo pedido. Si el total de su pedido es mayor a la cantidad de este «Gift Code», entonces el total será disminuido. Es preferible que su compra sea mayor al valor del «Gift Code». Esta «Nota de Crédito» emitida por («el Sitio») tendrá validez por 20 días útiles desde su fecha de emisión para realizar una próxima compra dentro de este plazo.

Si no se utiliza esta «Nota de Crédito» en los 20 días útiles desde su fecha de emisión, esta quedará sin valor y AMS ATELIER no será responsable de la devolución de este dinero.

En cambio, la «Nota de Crédito» emitida en nuestra tienda física debido a una devolución de una compra realizada en la tienda física funciona diferente. Esta «Nota de Crédito» sólo se puede hacer efectiva en la tienda física y tendrá validez por 6 meses desde su fecha de emisión para realizar una próxima compra dentro de este plazo.

Si no se utiliza esta «Nota de Crédito» en los 6 meses desde su fecha de emisión, esta quedará sin valor y AMS ATELIER no será responsable de la devolución de este dinero.